大家好，在所有印刷行業推行ISO認證過程中，各部門的質量目標怎樣制定比較合適？
有一個原則，就是相關職能部門必須有主要工作的目標，這樣的目的就是設定這個部門的目標，哪怕只有一個都好，所以我們就制定了下面的各部門目標
請大家參考，謝謝。
1.1.1客戶滿意度≥80分
1.2部門質量目標
1.2.1品管部：客戶退貨率≦3%
1.2.2采購部/倉庫：每月供應商交貨準時率≥95%
1.2.3行政部：培訓考核合格率:≥98%
1.2.4業務部：客戶滿意度≥85分
1.2.5生產部：產品一次合格率≥95%
1.2.6工程部：打樣一次合格率≥98%
1.3.1客戶滿意度:見《客戶滿意度管理程序》
1.3.2客戶退貨率=(退貨總數)/(出貨總數)×100%
1.3.3每月供應商交貨準時率=(交貨準時總批數) /(交貨總批數)×100%
1.3.4培訓考核合格率=(培訓合格總人數) /(培訓總人數)×100%
1.3.5產品一次合格率=(生產合格總數) /(生產總數)×100%
1.3.6打樣一次合格率=(打樣合格總數) /(打樣總數)×100%
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